Ogólne warunki
Artykuł 1 – Definicje
W niniejszych warunkach rozumie się przez:
Termin odstąpienia od umowy: Okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy.
Konsument: Osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania zawodu lub prowadzenia działalności gospodarczej i zawiera umowę zawartą na odległość z przedsiębiorcą.
Dzień: Dzień kalendarzowy.
Umowa o świadczenie usług: Umowa zawarta na odległość dotycząca szeregu produktów i/lub usług, w której zobowiązanie do dostawy i/lub odbioru rozłożone jest w czasie.
Trwały nośnik: Każdy środek, który konsument lub przedsiębiorca może wykorzystać do przechowywania informacji skierowanych osobiście do niego w sposób umożliwiający późniejszy dostęp do tych informacji oraz ich odtworzenie w niezmienionej postaci.
Prawo do odstąpienia od umowy: Możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy sprzedaży na odległość w terminie przewidzianym na odstąpienie od umowy.
Przedsiębiorca: Osoba fizyczna lub prawna, która oferuje produkty i/lub usługi na odległość konsumentom.
Umowa zawarta na odległość: umowa, w której w ramach systemu sprzedaży na odległość produktów i/lub usług zorganizowanego przez przedsiębiorcę do momentu zawarcia umowy stosuje się wyłącznie jedną lub więcej technik komunikacji na odległość.
Technika komunikacji na odległość: Środek, który może być wykorzystany do zawarcia umowy bez konieczności jednoczesnego przebywania konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.
Ogólne warunki: Niniejsze ogólne warunki dla przedsiębiorców.
Artykuł 2 – Prawo do odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy w terminie 30 dni bez podania przyczyny. W okresie odstąpienia od umowy konsument powinien obchodzić się z produktem i opakowaniem z należytą starannością.
Jeśli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, powinien zwrócić produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami i, w miarę możliwości, w stanie nienaruszonym, zgodnie z rozsądnymi instrukcjami przedsiębiorcy.
Artykuł 3 – Zastosowanie
Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej umowy na odległość, a także do wszystkich zamówień pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem.
Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostaje udostępniony konsumentowi. Jeśli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy należy poinformować, że warunki można przeglądać u przedsiębiorcy oraz że na żądanie konsumenta zostaną one przesłane bezpłatnie tak szybko, jak to możliwe.
Jeżeli umowa zostaje zawarta elektronicznie, warunki mogą – w drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu – zostać udostępnione elektronicznie w sposób umożliwiający konsumentowi łatwe zapisanie ich na trwałym nośniku. Jeśli nie jest to rozsądnie możliwe, należy wskazać, gdzie można zapoznać się z nimi elektronicznie oraz że mogą zostać przesłane bezpłatnie na żądanie.
Jeżeli oprócz niniejszych ogólnych warunków obowiązują również szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, ustępy 2 i 3 stosuje się odpowiednio, a konsument może w przypadku sprzeczności zawsze powołać się na postanowienie najbardziej dla niego korzystne.
Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków jest całkowicie lub częściowo nieważne albo zostanie uchylone, umowa oraz pozostałe postanowienia niniejszych warunków pozostają w mocy, a dane postanowienie zostanie jak najszybciej zastąpione innym, które możliwie najlepiej odpowiada jego celowi.
Sytuacje nieuregulowane w niniejszych ogólnych warunkach należy oceniać zgodnie z duchem niniejszych warunków. Wszelkie niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego bądź kilku postanowień należy interpretować zgodnie z duchem niniejszych ogólnych warunków.
Artykuł 4 – Oferta
Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub obowiązuje pod określonymi warunkami, musi to zostać wyraźnie wskazane w ofercie. Oferta ma charakter niewiążący. Przedsiębiorca ma prawo zmieniać i dostosowywać ofertę.
Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby konsument mógł właściwie ocenić ofertę.
Jeżeli przedsiębiorca korzysta ze zdjęć, stanowią one wierne przedstawienie oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste błędy lub pomyłki w ofercie nie są wiążące dla przedsiębiorcy.
Wszystkie zdjęcia i specyfikacje zawarte w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do roszczeń odszkodowawczych ani rozwiązania umowy.
Zdjęcia produktów przedstawiają je w sposób wierny, jednak przedsiębiorca nie może zagwarantować, że wyświetlane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.
Każda oferta zawiera takie informacje, aby dla konsumenta było jasne, jakie prawa i obowiązki wiążą się z akceptacją oferty. Dotyczy to w szczególności:
- ewentualnych kosztów wysyłki,
- sposobu zawarcia umowy oraz wymaganych działań,
- informacji, czy obowiązuje prawo odstąpienia od umowy,
- metod płatności, dostawy i realizacji,
- terminu ważności oferty lub okresu, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę,
- kosztów środków porozumiewania się na odległość, jeśli są naliczane inaczej niż według zwykłej stawki,
- tego, czy umowa jest archiwizowana i w jaki sposób konsument może uzyskać do niej dostęp,
- sposobu, w jaki konsument może sprawdzić i poprawić podane dane przed zawarciem umowy,
- ewentualnych innych języków, w których można zawrzeć umowę poza językiem duńskim,
- kodeksów postępowania, którym podlega przedsiębiorca, oraz sposobu, w jaki konsument może zapoznać się z nimi elektronicznie,
- minimalnego czasu trwania umów ciągłych,
- opcjonalnych informacji, takich jak rozmiary, kolory i rodzaje materiałów.
Artykuł 5 – Umowa
Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem ust. 4, w chwili, gdy konsument zaakceptuje ofertę i spełni określone warunki.
Jeżeli konsument zaakceptował ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza elektronicznie otrzymanie akceptacji. Do momentu potwierdzenia przez przedsiębiorcę otrzymania akceptacji konsument może odstąpić od umowy.
Jeżeli umowa zostaje zawarta elektronicznie, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zapewnienia bezpiecznego elektronicznego przesyłu danych oraz bezpiecznego środowiska internetowego. Jeżeli konsument może dokonać płatności elektronicznej, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.
Przedsiębiorca może przed zawarciem umowy sprawdzić, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także ocenić wszystkie istotne okoliczności. Jeżeli po dokonaniu tej oceny przedsiębiorca ma uzasadnione podstawy do odmowy zawarcia umowy, może odmówić realizacji zamówienia, podając uzasadnienie, lub nałożyć szczególne warunki.
Przy dostawie produktu lub świadczeniu usługi przedsiębiorca przekazuje konsumentowi na piśmie lub w sposób umożliwiający zapisanie na trwałym nośniku następujące informacje:
- adres do składania reklamacji,
- warunki prawa odstąpienia od umowy lub wyraźną informację o jego wyłączeniu,
- informacje dotyczące gwarancji i obsługi posprzedażowej,
- informacje wymienione w artykule 4 ust. 3, o ile nie zostały przekazane przed wykonaniem umowy,
- warunki wypowiedzenia, jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż rok lub na czas nieokreślony.
W przypadku umów ciągłych powyższe postanowienia mają zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy. Wszystkie umowy zawierane są z zastrzeżeniem wystarczającej dostępności produktów.
Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy
W przypadku zakupu produktów konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 30 dni.
Okres odstąpienia rozpoczyna się dzień po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub przez wcześniej wskazanego i znanego przedsiębiorcy przedstawiciela.
W okresie odstąpienia konsument powinien obchodzić się z produktem oraz opakowaniem z należytą starannością. Może on rozpakować lub używać produkt tylko w zakresie niezbędnym do sprawdzenia, czy chce go zatrzymać.
Jeżeli konsument skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, musi odesłać produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami oraz – jeśli to możliwe – w oryginalnym stanie i opakowaniu do przedsiębiorcy, zgodnie z jego uzasadnionymi i jasnymi instrukcjami.
Jeżeli konsument chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, ma obowiązek poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Zgłoszenie musi zostać dokonane pisemnie lub drogą e-mailową.
Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy konsument musi zwrócić produkt w ciągu 30 dni. Konsument powinien móc udowodnić, że zwrot został dokonany w terminie, na przykład poprzez dowód nadania przesyłki.
Jeżeli po upływie wskazanych terminów konsument nie poinformuje o odstąpieniu od umowy i/lub nie zwróci produktu, zakup staje się wiążący.
Artykuł 7 – Koszty związane z odstąpieniem od umowy
W przypadku skorzystania przez konsumenta z prawa do odstąpienia od umowy koszty zwrotu produktów ponosi konsument.
Jeśli konsument dokonał płatności, przedsiębiorca ma obowiązek zwrócić tę kwotę jak najszybciej, jednak nie później niż w ciągu 30 dni od odstąpienia od umowy. Warunkiem jest jednak, aby produkt został już odebrany przez przedsiębiorcę lub aby można było przedstawić jednoznaczny dowód całkowitego zwrotu.
Artykuł 9 – Cena
W okresie ważności oferty ceny oferowanych produktów i/lub usług nie mogą być podwyższane, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.
W drodze odstępstwa od powyższego punktu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są powiązane z wahaniami na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu, w cenach zmiennych. Takie powiązanie z wahaniami oraz fakt, że podane ceny mają charakter orientacyjny, zostaną wyraźnie wskazane w ofercie.
Podwyżki cen w ciągu trzech miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne wyłącznie wtedy, gdy wynikają z przepisów prawa lub regulacji.
Podwyżki cen po upływie trzech miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne wyłącznie wtedy, gdy zostały uzgodnione przez przedsiębiorcę, oraz:
- wynikają z przepisów prawa lub regulacji,
- konsument ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem od dnia wejścia w życie podwyżki ceny.
Wszystkie ceny podlegają błędom drukarskim i pisarskim. Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za skutki takich błędów. W przypadku błędów drukarskich i pisarskich przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnie podanej cenie.
Artykuł 10 – Zgodność z umową i gwarancja
Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, spełniają specyfikacje określone w ofercie, rozsądne wymagania dotyczące trwałości i/lub użyteczności, a także obowiązujące w momencie zawarcia umowy przepisy prawa i/lub wymagania organów administracji. Jeżeli zostało to uzgodnione, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do innego niż normalne użycie.
Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie narusza ustawowych praw i roszczeń konsumenta wobec przedsiębiorcy wynikających z umowy.
Wszelkie wady lub błędnie dostarczone produkty muszą zostać zgłoszone przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 30 dni od dostawy. Zwrot produktów musi nastąpić w oryginalnym opakowaniu i w stanie nieużywanym.
Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji producenta. Przedsiębiorca nigdy jednak nie ponosi odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktu do indywidualnego zastosowania przez konsumenta ani za ewentualne porady dotyczące użytkowania produktów.
Gwarancja nie obowiązuje, jeżeli:
- konsument samodzielnie naprawiał i/lub modyfikował dostarczone produkty lub zlecił to osobie trzeciej,
- dostarczone produkty były narażone na nietypowe warunki lub były niewłaściwie użytkowane, niezgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub oznaczeniami na opakowaniu,
- wada wynika całkowicie lub częściowo z przepisów wydanych lub mających zostać wydanych przez organy władzy dotyczących rodzaju lub jakości materiałów.
Artykuł 11 – Dostawa i realizacja
Przedsiębiorca dołoży najwyższej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty.
Z zastrzeżeniem postanowień artykułu 4 niniejszych ogólnych warunków, przedsiębiorca zrealizuje przyjęte zamówienia z należytą szybkością, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument zaakceptował dłuższy termin dostawy.
Jeżeli dostawa zostanie opóźniona lub zamówienie nie może zostać zrealizowane w całości lub częściowo, konsument otrzyma informację o tym najpóźniej w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo anulować umowę bez ponoszenia kosztów oraz prawo do ewentualnego odszkodowania.
W przypadku anulowania zgodnie z poprzednim punktem przedsiębiorca zwróci konsumentowi zapłaconą kwotę tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 30 dni od anulowania.
Jeżeli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży starań, aby zaoferować produkt zastępczy. Najpóźniej w momencie dostawy zostanie jasno i zrozumiale poinformowane, że dostarczany jest produkt zastępczy.
W przypadku produktów zastępczych prawo odstąpienia od umowy nie może zostać wyłączone. Koszty ewentualnego zwrotu ponosi przedsiębiorca.
Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub wcześniej wskazanemu i znanemu przedsiębiorcy przedstawicielowi, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.
Artykuł 12 – Umowy ciągłe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie
Wypowiedzenie
Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, dotyczącą regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem ustalonych zasad wypowiedzenia oraz z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie jeden miesiąc.
Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, dotyczącą regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, po upływie ustalonego okresu, z zachowaniem zasad wypowiedzenia oraz z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie jeden miesiąc.
Konsument może wypowiedzieć wyżej wymienione umowy:
- w dowolnym momencie i bez ograniczenia do konkretnego terminu lub okresu,
- w taki sam sposób, w jaki umowa została zawarta,
- zawsze z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki obowiązuje przedsiębiorcę.
Przedłużenie
Umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być automatycznie przedłużana ani odnawiana na kolejny okres.
Wyjątkiem są umowy dotyczące regularnego dostarczania gazet, czasopism i tygodników, które mogą zostać automatycznie przedłużone na maksymalnie trzy miesiące, pod warunkiem że konsument może je wypowiedzieć z końcem okresu przedłużenia z maksymalnym jednomiesięcznym okresem wypowiedzenia.
Umowa na czas określony dotycząca regularnego dostarczania produktów lub usług może być automatycznie przedłużona na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może ją w każdej chwili wypowiedzieć z maksymalnym jednomiesięcznym okresem wypowiedzenia, a w przypadku gazet i czasopism dostarczanych rzadziej niż raz w miesiącu – z maksymalnym trzymiesięcznym okresem wypowiedzenia.
Umowa próbna dotycząca regularnego dostarczania gazet, czasopism i tygodników nie jest automatycznie przedłużana i wygasa po zakończeniu okresu próbnego lub promocyjnego.
Czas trwania
Jeżeli umowa trwa dłużej niż rok, konsument może po upływie roku w każdej chwili ją wypowiedzieć z maksymalnym jednomiesięcznym okresem wypowiedzenia, chyba że zasady słuszności i uczciwości stanowią inaczej i sprzeciwiają się wcześniejszemu wypowiedzeniu.
Artykuł 13 – Płatność
O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta muszą zostać zapłacone w ciągu siedmiu dni roboczych od rozpoczęcia okresu odstąpienia od umowy, o którym mowa w artykule 6 ust. 1.
W przypadku umowy dotyczącej świadczenia usług, termin ten rozpoczyna się dopiero po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.
Konsument ma obowiązek niezwłocznie poinformować przedsiębiorcę o błędach w podanych lub przekazanych danych płatniczych.
W przypadku opóźnienia w płatności ze strony konsumenta przedsiębiorca ma prawo, z zastrzeżeniem obowiązujących ograniczeń prawnych, do naliczenia uzasadnionych kosztów, które zostały wcześniej jasno przedstawione konsumentowi.
Artykuł 14 – Rozpatrywanie reklamacji
Reklamacje dotyczące wykonania umowy muszą zostać złożone przedsiębiorcy w sposób kompletny i jasno opisany w ciągu siedmiu dni od momentu, gdy konsument stwierdził wady.
Reklamacje zgłoszone przedsiębiorcy są rozpatrywane w ciągu 14 dni od daty ich otrzymania.
Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga więcej czasu, przedsiębiorca w ciągu 14 dni udzieli odpowiedzi potwierdzającej jej otrzymanie oraz wskaże, kiedy konsument może spodziewać się szczegółowej odpowiedzi.
Jeżeli reklamacja nie może zostać rozwiązana polubownie, powstaje spór, który może zostać przekazany do odpowiedniej instytucji rozpatrującej skargi.
Złożenie reklamacji nie wstrzymuje obowiązków przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca poinformuje o tym na piśmie.
Jeżeli reklamacja zostanie uznana przez przedsiębiorcę za uzasadnioną, przedsiębiorca według własnego wyboru wymieni lub naprawi dostarczony produkt bez dodatkowych kosztów dla konsumenta.
Artykuł 15 – Spory
W przypadku umów pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem, których dotyczą niniejsze ogólne warunki, zastosowanie ma wyłącznie prawo niderlandzkie.
Dotyczy to również sytuacji, gdy konsument ma miejsce zamieszkania za granicą.